Resi e reclami

Resi e reclami

In VENOX Autoparti offriamo un processo semplice, trasparente e veloce per gestire resi, reclami e segnalazioni di danni da trasporto.
Tutte le richieste vengono elaborate attraverso il nostro sistema ufficiale di assistenza clienti, progettato per garantire una gestione professionale e tracciata di ogni caso.

Come inoltrare un reso o un reclamo

Per aprire una richiesta di reso, reclamo o segnalare un danno ricevuto durante il trasporto, utilizza il nostro sistema dedicato:

👉 Clicca qui: https://customer.venox.app/?lang=it

Tipologie di richieste accettate

Il nostro sistema supporta:

• Resi di prodotto
• Reclami per difetti o non conformità
• Segnalazioni di danni durante il trasporto
• Consegne incomplete

Ogni richiesta relativa ai resi e reclami viene esaminata rapidamente dal nostro personale specializzato.

Documenti e informazioni necessarie

Per velocizzare la procedura è necessario fornire:

• numero d’ordine
• foto del prodotto
• foto dell’imballaggio esterno
• descrizione dettagliata del problema
• eventuali video (se utili)

Grazie a queste informazioni possiamo risolvere la tua richiesta nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Tempi di risposta

Riceverai una risposta iniziale entro 24–48 ore lavorative.
Il nostro team ti guiderà in ogni fase della procedura fino alla chiusura della pratica.

Condizioni dei resi

Accettiamo resi secondo le normative europee sul diritto di recesso, purché:

• il prodotto non sia stato utilizzato
• non presenti danni dovuti all’uso
• sia restituito con l’imballaggio originale (se possibile)

I resi non conformi potrebbero non essere accettati.

Assistenza clienti

Hai bisogno di aiuto?
Siamo a tua disposizione.

👉 Usa il nostro sistema ufficiale:
https://customer.venox.app/?lang=it

Pannello dei resi – Come funziona

Per aprire una richiesta nel nostro sistema, segui questi semplici passaggi:

1. Seleziona il tipo di richiesta
   • Reso – se vuoi restituire un prodotto.
   • Reclamo – se il prodotto presenta un difetto o non è conforme.
   • Danno durante il trasporto – se il pacco è arrivato danneggiato.
2. Clicca su “Avanti” per continuare.
3. Compila i campi richiesti, tra cui:
   • numero d’ordine
   • descrizione del problema
   • foto o video del prodotto e dell’imballaggio
4. Invia la richiesta tramite il sistema.

Riceverai aggiornamenti in tempo reale direttamente nel portale.